Retours & Échanges

Préparation et expédition

Chaque commande est préparée avec soin sous 48 h ouvrées, puis expédiée en suivi (Colissimo ou Mondial Relay). Vous recevez le numéro de suivi dès que le colis part, et vous pouvez suivre chaque étape sur la page « Suivre ma commande ».

Frais de port

La livraison en France métropolitaine coûte 5,90 € et devient offerte dès 150 € d'achat. Nous livrons aussi en Suisse et au Royaume-Uni : les frais sont calculés à la commande. Une question ? Écrivez-nous à contact@queenlesellier.com.

30 jours pour changer d'avis

Vous avez 30 jours après réception pour retourner ou échanger vos articles, dans les meilleures conditions. Les articles doivent être :

• non portés, non lavés et non parfumés,
• avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine conservés,
• dans leur état neuf.

Frais de retour

• France : retour gratuit (étiquette prépayée fournie).
• Suisse, Royaume-Uni et Europe : frais de retour à votre charge, sauf défaut ou erreur de notre part.

Comment procéder ?

1. Envoyez-nous un e-mail à contact@queenlesellier.com.
2. Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.
3. Vous recevez votre étiquette de retour (France) et les instructions.
4. Déposez le colis en point relais ou bureau de poste.
5. Nous traitons votre demande sous 5 jours ouvrés après réception.

Que souhaitez-vous ?

• Un échange (taille ou coloris).
• Un remboursement intégral.
• Un avoir valable 12 mois.

Cas particuliers

• Article défectueux ou erreur de notre part : retour gratuit + remboursement ou échange prioritaire.
• Articles soldés : retour possible uniquement sous 14 jours.

Essayage & retouches

Il n'y a pas de boutique physique : la vente se fait uniquement en ligne. L'essayage est possible seulement sur nos stands, lors d'événements. Les vêtements ne sont pas retouchables.