Conditions générales de vente

1. Le vendeur

La boutique en ligne est éditée par Queen Lesellier, enseigne d'Erika Lesellier-Frautschi, entrepreneur individuel (EI) immatriculée sous le SIREN 101 993 178 (SIRET 101 993 178 00017), dont le siège est situé à 01170 Chevry (France). La vente est réalisée exclusivement à distance : il n'existe pas de boutique physique.

2. Produits et prix

Les pièces sont décrites et photographiées avec le plus grand soin. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison qui sont indiqués avant validation de la commande. Les pièces sont produites en petites séries : une taille affichée épuisée peut ne pas être rééditée.

3. Commande et paiement

La commande est confirmée après validation du panier et des coordonnées de livraison. Le paiement s'effectue par carte bancaire sur une page de paiement sécurisée, ou selon les modalités convenues avec la boutique lorsque le paiement en ligne n'est pas disponible. La commande n'est expédiée qu'après encaissement complet.

4. Livraison

Les commandes sont préparées sous 48 h ouvrées et expédiées en suivi (Colissimo ou Mondial Relay) en France métropolitaine, en Suisse et au Royaume-Uni. Les délais de livraison indiqués sont ceux du transporteur et courent à compter de l'expédition.

5. Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus par la loi. Queen Lesellier étend ce délai à trente (30) jours à compter de la réception de la commande, à titre commercial.

Conditions d'exercice du droit de retour

Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non parfumés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine (ou un emballage équivalent permettant une protection suffisante).

Frais de retour

• Pour les livraisons en France métropolitaine : les frais de retour sont pris en charge par Queen Lesellier (étiquette de retour prépayée fournie).
• Pour les livraisons hors France métropolitaine (Suisse, Royaume-Uni, Union européenne) : les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de non-conformité ou de défaut des Produits.

Modalités de retour

Le Client doit formuler sa demande de retour par email à contact@queenlesellier.com, en indiquant le numéro de commande. Un numéro de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée lui seront communiqués. Les Produits doivent être renvoyés à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.

Remboursement

Queen Lesellier s'engage à rembourser le Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits retournés (ou de la preuve d'expédition des Produits, si celle-ci intervient avant). Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.

Échanges

Le Client peut demander un échange (taille ou coloris) dans les mêmes conditions de délai et d'état des Produits. L'échange est soumis à disponibilité des stocks.

Exceptions

Sont exclus du droit de retour :

• Les Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
• Les Produits détériorés, portés, lavés ou présentant des traces d'usage ;
• Les articles soldés au-delà du délai légal de 14 jours.

En cas de non-conformité ou de défaut de fabrication des Produits, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Queen Lesellier.

6. Garanties

Toutes les pièces bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de défaut, contactez la boutique avec votre référence de commande : échange, réparation ou remboursement selon votre choix et la loi.

7. Litiges

En cas de difficulté, contactez d'abord la boutique : la quasi totalité des situations se règle simplement. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le droit français s'applique.